LigaAI 服务等级协议

版本号:V1.0.1

发布日期:2021年3月9日

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)规定了 LigaAI 网站 www.ligai.cn付费版客户提供的产品服务可用性等级指标及赔偿方案。

第一条 定义

1.1 服务范围:客户通过PC浏览器访问LigaAI 网站使用的服务。通过移动端、第三方集成、API等方式链接和访问LigaAI 的可用性,不在本协议所覆盖的范围内。

1.2 服务周期:一个服务周期为一个自然月,如果客户使用LigaAI 产品不满一个月则以一个月作为一个服务周期。

1.3 服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

1.4 服务不可用:当某一分钟内,客户组织内所有LigaAI 账户均不能登录LigaAI 服务,且访问https://ligai.cn/liga/域名下的所有链接,均返回错误代码5XX或超时。

1.5 服务不可用分钟数:在一个服务周期内,服务不可用的分钟数之和,即服务不可用分钟数。

1.6 月度服务费用:客户在一个自然月中就单个组织所支付的服务费用,如果客户购买了多个组织,每个组织单独计算。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

第二条 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个组织为维度,按照如下方式计算:

服务可用性= (服务周期总分钟数- 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数×100%。

2.2 服务可用性承诺

LigaAI 服务可用性不低于99.5%,如未达到前述可用性承诺,客户可以根据本协议第3 条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

2.3.1 LigaAI 预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和故障演练;

2.3.2 LigaAI 所属任何设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

2.3.3 客户未遵循产品使用文档或使用建议引起的;

2.3.4 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

2.3.5 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

2.3.6 客户本地环境不兼容引起的;

2.3.7 客户的浏览器等应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

2.3.8 不可抗力引起的;

2.3.9 客户自行升级操作系统所引起的;

2.3.10 客户的应用程序或安装活动所引起的。

第三条 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个组织单独计算服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿总额不超过未达到服务可用性当月客户就该组织支付的月度服务费用的30%。

服务可用性

赔偿金额

低于99.5% 但等于或高于95.00%

月度服务费用的10%

低于95.00% 但等于或高于90.00%

月度服务费用的20%

低于90.00%

月度服务费用的30%

3.2 赔偿方式

LigaAI 对于未达到服务可用性时,赔偿方式仅限于用于购买该组织LigaAI 产品的代金券,且此代金券不可转让、不可兑现。

3.3 赔偿申请方式

客户需通过LigaAI 官网公布的客服渠道,主动联系LigaAI 申请赔偿。LigaAI 接到申请后,将在10个工作日内作出答复,并在两个自然月内,按照3.1条款中的约定,退回相应款项。

3.4 赔偿申请时限

客户可以在每个自然月第五个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的组织提出赔偿申请。赔偿申请限于在LigaAI 服务没有达到服务可用性的相关月份结束后一个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

第四条 其他

LigaAI 有权对本SLA 条款作出修改。如本SLA 条款有任何修改,LigaAI 将提前30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意LigaAI 对SLA 所做的修改,您有权停止使用LigaAI 服务,如您继续使用LigaAI 服务,则视为您接受修改后的SLA。

第五条 法律适用

5.1 本合约的订立、执行和解释以及争议的解决均应适用中华人民共和国法律并受中国法院管辖。

5.2 协议双方就本合约内容或其执行发生任何争议,应首先力争友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向深圳市南山区人民法院提起诉讼。